Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta política reúne las condiciones sobre cambios, devoluciones, derecho de retracto, reembolsos, productos defectuosos, dañados o incorrectos, garantías y cancelaciones.

Antes de cualquier trámite: contacta a soporte

Para cualquier cambio, devolución, retracto, garantía, reclamo o cancelación, escríbenos primero por WhatsApp al +57 321 965 9066 o al correo info@quillerocomers.com. Te indicaremos el procedimiento que corresponde a tu caso.

Cambios y devoluciones

Quillerocomers no ofrece una política comercial adicional de devolución por simple cambio de opinión, distinta de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Siempre respetamos el derecho de retracto y los demás derechos del consumidor cuando correspondan.

Cuando proceda una devolución:

  • Soporte te indicará el procedimiento y el destino o mecanismo de devolución. Estas instrucciones se coordinan de forma individual, porque pueden variar según el producto, el proveedor y el origen del envío.
  • El producto deberá devolverse en las condiciones que exige la ley para cada caso.
  • Los costos de devolución se tratarán conforme a la legislación aplicable.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, como las de esta tienda en línea, puedes ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en los casos que la ley exceptúa.

Según esa norma:

  • El producto se devuelve por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor.
  • El dinero pagado se reembolsa sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo por los canales indicados arriba.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará conforme a la ley y, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que se acuerde contigo a través de soporte.

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, también puedes tener derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste:

  • Contacta a soporte por WhatsApp o por correo y cuéntanos qué ocurrió.
  • Podremos pedirte fotografías o videos del producto y del empaque para entender el caso.
  • Coordinaremos contigo la solución según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

Garantías

Quillerocomers no establece un término de garantía igual para todos los productos. Cada producto está sujeto a la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, a las condiciones del fabricante o del proveedor.

Para hacer valer una garantía, contacta a soporte y te indicaremos el procedimiento.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado, escribiéndonos por WhatsApp o por correo.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el procedimiento que corresponda según el caso: devolución, retracto o garantía.